訪問サービスの事例紹介 捕捉資料
進捗表
補足資料
整理収納サービス同意書
訪問時の持ち物
- ウエストバッグ（おすすめ：クツワ 文具エプロンバッグ BE006BK ブラック）
- 油性ペン(太いのと細いの)
- ペン
- メモ(方眼紙)
- タックシール
- はさみ(チェーンでかばんにつける)
- 資格証(カバンに吊るす)
- 軍手(グリップついてるもの)
- ゴム手袋(食器触るとき用)
- メジャー
- 首から下げるストラップ(財布持っていかず、貴重品は首にさげとく)
- エプロン
- 領収書（直接受け取りの場合）
- ビニールシート
- 参考にする収納ボックス
- 水分
- PC（基本講座）
- 同意書類
- リピート案内チラシ
- 絆創膏
領収書について
請求された場合には領収書を発行する義務が生じる
民法486条では「弁済をする者は、弁済と引換えに、弁済を受領する者に対して受取証書の交付を請求することができる」とされています。
つまり、支払いが完了した買い手は、売り手に対して領収書を発行するよう請求でき、売り手はそれに応じる義務が生まれるのです。
なお、銀行振り込みでは振込金受領書が領収書代わりとなりますが領収書ではないため、請求を受けた場合には領収書を発行する義務が生じます。
一方、クレジットカード決済は金銭のやり取りではないため、領収書発行義務はありません。
https://hcm-jinjer.com/blog/keihiseisan/receipt-issue/より
ちなみに５万円以上は収入印紙の貼り付けが必要になりますが、クレジット決済の場合は不要です。国税庁のサイトを参照
電子契約の場合も印紙税は免除になります。
よって、トノエルはpaypal決済の場合は決済時にpaypalからメールで送られる領収の案内をもって領収書としています。国税庁のサイトを参照
不安なときには、なるべく信頼のおける情報源で調べましょう。
訪問時の服装
- ライン入ってるパンツ
- ブラウス系
- スリッパ(踵があるもの)
訪問の心構え・タイムスケジュールなど
ケーススタディ①
初めてあろうが、不安であろうが、絶対口に出さない。プロの意識を持つ。
ケーススタディ②
流れ
- ヒアリング
- 基本講座
- お宅拝見
- 作業
- リピート・割引説明
注意事項
お客さまは整理に集中してもらう。
無駄な動きがないように誘導する。
水分補給の促し。
袋に入れる作業はお客様にやって頂く。
コロナ対策。
ケーススタディ③
ヒアリング重要です！
「今のお悩みや不安」「理想と願望」を引き出せたらgood
ここから片付けのテーマを見つけられます
サポートをどう進めていくか
どこから始めるかはお客様とのヒアリングで決めていけばいいと思います。
私は、【お客様自身が判断できるモノ+小さいエリア】からスタートします。
玄関→クローゼット→キッチン
あ、でもお客様のお悩みが最優先です！
どこからやったらいいかわからないというお悩みが多いのでこんな順番で進めてます。
計画書
目安ですよって作ることで何をしたらいいかお客様がわかりやすいです。その通りにいかなくても修正していけばいい！
アドバイザーの価値観をうっかり押し付けない
ついやりがち。
こちら側に誘導ではなくてどうしたらいいか考えてもらうのがめっちゃ大事だと感じました。
最初時間がかかるけれど片付けは全てお客様の判断が重要なので選択する力を上げてもらいます。
どうしたらいいか聞かれたらこんな方法や考え方もあるよと伝えられるように自分もスキルアップ！
ごみの処分方法を知っておく
結構頻繁に聞かれます。
市のホームページやごみ処理センターのTELを把握しておくといいなと思います。
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