キーワード：お医者さんの問診
今回のキーワードは「お医者さんの問診」です。
というお悩みをお持ちの方に、相手にスポットライトを当てるというお話をさせてもらいます。
キーワード：人に好きになってもらうコツ
人に好きになってもらう方法ってどんなものがあると思いますか。
万人に好かれる方法があったら知りたいですよね。
実は方法が1つあるんですよね。
ご紹介すると「相手の話を親身に聞くこと」です。
これは、人に好きになってもらうコツの1つなんですよね。
みんな自分が好きで大事です。
だから、自分を知って認めてくれる人に好感を持つという人間の心理があります。
深い話をしたから親密な相手だと思う
2つの心理効果をご紹介しますね。
まず1つ目ですが、人は自分について話すことで、他人との親密さを感じる傾向があります。
これって面白いんだけど、自分が相手に普段話さないぐらい深い話をすると、その相手のことを自分にとって親密な相手だと思うということなんですよ。
初対面だろうがなんだろうが、自己開示をして話した相手のことは、自分にとってすごく親密な関係性の相手だって思うということです。
親密な相手だから深い話をするのではなく、深い話をしたから親密な相手だと思うということですね。
そういう心理効果があると言われています。
アクティブリスニング
あともう1つの心理効果です。
積極的な聞き方のことを「アクティブリスニング」というみたいなんですけど、それを行うことで、相手にあなたが本当に関心を持っていることを示すことができるということです。
めっちゃ丁寧に、積極的に聞いてあげることによって「あなたに私は関心を持っていますよ」ということを伝えることができる、という心理効果です。
だから、自分を好きになってほしかったら、自分の話をするんじゃなくって、相手にスポットライトを当てて話を聞くということがすごく大切になります。
それに、目の前の相手の話を聞くことで、ついでに相手のニーズを聞き出すこともできるので、相手に本当に必要なものを考えて差し出すことができる、つまり提案できるようになります。
例えば、お医者さんに行った時に、椅子に座るなり「どうされました？」と言われて「頭痛がするんです」って言った途端に「じゃ、お薬出しときますね」みたいな感じで言われたら「もっと聞いて！！」って思うでしょ。
「いつから頭が痛いんですか？」とか「どの辺りがどんなふうに痛いんですか？」とか「その前に何かありましたか？」とか、いっぱい色々聞いてほしいですよね。
そして、色々聞いてくれた上で「そういう症状だったらこのお薬で治ると思います」みたいな感じで言ってくださったら、間違いなく信頼してその薬を買いに行きますよね。
そういうものなんです。
ちゃんと話を聞いてくれた人に対しては信頼して、この人のこと好きだなって思いますよね。
お医者さんのこと好きだなと思うかどうかはわからないけど、とにかく信頼をして、言われる通りの行動をとることになりますね。
だから、私たちが「お客様に信頼してほしい」って思った時には、相手の話を聞く態度 を大切に、相手のテンションに合わせて相づちを打つことが大切です。
特にオンラインだと伝わりにくいので、オーバーリアクション気味でやるといいんじゃないかと思います。
時々、相手の言葉を整理して伝えてあげると、ちゃんと聞いて理解してくれてるんだなっていうことをお客様は実感できるので、よりあなたのことを好きで信頼してくれるようになるはずです。
チャレンジ：片付けに悩んでいる人の話をしっかり聞いてみよう
では、今回のチャレンジです。
片付けに悩んでいる人、お客様の話をしっかり聞いてみましょう。
聞くということを意識したら、それだけでサービスが売れちゃう人も出てくるかもしれません。
相手のニーズをきちんと聞き出すことにも繋がるので、こうやってあげたらうまく解決するのではないかという提案が自然と出てくるようになるのではないかなと思います。
私自身も結構おしゃべり好きだから、誰かと個別相談をしたあと「楽しかったな」みたいに思う時って、ついつい自分のことを話しすぎているという時があるので、よく反省をするんですが、大切なのは自分の話をすることよりも、お客様の目の前の人の話を聞いてあげることです。
意識して取り組んでみてください。
最後までお聞きくださりありがとうございました。
＼暮らしを楽しみながら／
「整理収納を仕事にする」
3Daysワークショップ
LINEでお友だちになって
今すぐ無料で受講しよう♪
